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Sistemas para la cotización de ordenes (Q2O) (en inglés)
Las soluciones para la cotización de ordenes (Q2O), también conocidas como configuración, precio y cotización o CPQ, permite a los fabricantes la movilización de planes masivos de adaptación o pers...
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El enigma de la lealtad del cliente
En junio de 2011, SAP encargó a Forrester Consulting que investigara de qué manera los encargados de la fidelización de los clientes definen y ejecutan esta tarea. También analizaron cómo los encargados de la toma de decisiones utilizan los datos de los clientes, la tecnología y la analítica para administrar estos programas. Los encuestados provenían de una variedad de departamentos, entre otros marketing, CRM, servicio y soporte al cliente, experiencia del cliente y comercialización. Entérese en este documento de los resultados.

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¿Su negocio está centrado en el cliente?
La mayoría de los minoristas pueden decir que están centrados en el cliente, pero ¿qué significa esto? Después de todo, existe una gran diferencia entre simplemente darle servicio a un cliente y estar centrado en las necesidades específicas y en la satisfacción del cliente.

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Un buen servicio al cliente es simple
Un servicio al cliente excepcional es una ventaja competitiva. La mayoría de las empresas reconocen que el buen servicio al cliente es un objetivo clave. Pero de manera simple, ¿qué es un buen servicio al cliente? Olin Thompson presenta algunos requisitos clave para las empresas y explica el papel de los procesos empresariales como apoyo para un buen servicio al cliente.

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Actualizar o no actualizar ¡he aquí el problema!
Las empresas pueden llegar a gastarse cientos de miles de dólares en la implementación de un paquete de planificación de los recursos empresariales (ERP). Pero al terminar esta aventura, generalmente se encuentran con que deben decidir si implementan la última versión mejorada del paquete.

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Necesita más funciones para implementar un paquete ERP Segunda parte: más herramientas y resumen
Este artículo sigue examinando las herramientas que puede proporcionar un vendedor para facilitarle la implementación de un paquete ERP al equipo del proyecto, los usuarios finales y el departamento de TI. Continúe leyendo y entérese de las herramientas que necesita antes de seguir con la implementación.

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Una base sólida para la arquitectura orientada al servicio: Oracle WebLogic Server
Java EE 5 acelera drásticamente el desarrollo de las aplicaciones SOA. EJB 3.0 simplifica la lógica de negocios al permitir a los desarrolladores focalizarse más en el modelo de dominio y menos en las conexiones de middleware. JPA simplifica las tareas más comunes de administración relacionadas con el mapeo de objetos de dominio a las bases de datos relacionales. Los detalles se presentan en este documento de Oracle.

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El impacto de las soluciones de SaaS en el sector de los servicios profesionales
Este documento analiza la creciente demanda de las soluciones empresariales según el modelo SaaS (software as a Service) en el sector de los servicios profesionales. De acuerdo con la experiencia que manifiestan las empresas que han implementado SaaS, esta opción puede garantizar importantes ahorros en los costos, reducir los tiempos de implementación inicial y proporcionar nuevas funcionalidades por demanda y según su conveniencia.

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El fantasma en la máquina: ¿En dónde ha dejado la automatización al cliente?
La automatización de los procesos comerciales está muy bien y es muy buena. Después de todo, nada tiene tanto éxito como el éxito, especialmente el éxito automatizado. Pero ¿cuál es el efecto de la automatización en el cliente, el más impredecible de los sistemas?

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El acertijo de los minoristas de moda y accesorios
El menudeo sigue siendo una industria muy táctil, enfocada en la mano, la caída y la durabilidad del tejido y del corte, además de que los diseños se siguen haciendo en papel y colocándose con alfileres en modelos o maniquís.

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Al Majdouie Group realiza comparación detallada de un sistema ERP
Un detallado informe suministró datos claros que permitiéndole a Al Majdouie comparar los productos de tres proveedores de software en términos de las funcionalidades de cada módulo, identificando las discrepancias entre las necesidades de Al Majdouie y las características de las soluciones ERP. Este es un caso de estudio sobre una de las principales empresas de fabricación y distribución en Arabia Saudita.

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