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Ventes et marketing
Vous trouverez sur cette page des liens donnant accès à l’information et aux ressources dont vous avez besoin afin de prendre une décision informée dans le cadre de la sélection d’un logiciel pour les ventes et le marketing :
Les ventes (la fonction qui génère directement des revenus grâce au transfert de produits ou de services) et le marketing (la fonction qui répond aux besoins et aux désirs des clients par la communication) sont deux éléments indispensables des entreprises d’aujourd’hui. En raison des affinités entre les ventes et le marketing, les deux se retrouvent généralement dans le même secteur de marché. Voici quelques tendances de ce domaine d’affaires :
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  • En raison de l’augmentation des normes de produit, de la mondialisation croissante et de la concurrence féroce, les produits se ressemblent de plus en plus en matière de caractéristiques physiques. Cette convergence des produits force les compagnies à chercher des moyens afin de différencier leurs produits durant les étapes de ventes et de marketing.
  • L’orientation marketing adoptée par plusieurs organisations requiert des liens plus serrés entre le marketing et les autres fonctions de la compagnie. En d’autres termes, les professionnels du marketing doivent travailler en étroite collaboration avec les autres services.
  • Le cycle de vie moyen des produits et des services rétrécit, contraignant les ventes et le marketing à répondre aux demandes spécifiques du client ainsi qu'aux désirs généraux du marché plus efficacement qu’avant.
  • Les technologies du Web 2.0 modifient le paysage de la communication tant à l’interne (au sein de l'organisation) qu'à l'externe (entre une compagnie et ses clients), que ce soit pour des campagnes de marketing ou pour des transactions potentielles.
Bref, les opérations de ventes et de marketing doivent désormais être plus collaboratives et plus efficaces que jamais. Les solutions d’affaires suivantes sont conçues pour aider ce type d’opérations : les systèmes de veille économique (en anglais, business intelligence ou BI) et de gestion du rendement des affaires (en anglais, business performance management ou BPM), les systèmes d’assistance à la clientèle et de facturation, les systèmes de gestion de la relation client (GRC), les systèmes de gestion de la demande, les outils de suivi (EIM pour enterprise incentive management), les systèmes de gestion du marketing d’entreprise (EMM pour enterprise marketing management), les systèmes de marchandisage, les systèmes de points de vente (POS pour point of sale), les systèmes de soumission de commande et les systèmes d’automatisation de la force de vente.

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